HP Inc. wickelt jedes Jahr über 600 Millionen Anfragen an den technischen Support ab, und das Unternehmen bemüht sich darum, jede einzelne Kontaktaufnahme zu einem zufriedenstellenden Erlebnis für den Kunden zu machen. Um sowohl den Selbstbedienungssupport als auch den über die Kontaktzentrale bereitgestellten zu verbessern, hat HP mithilfe der Lösung Microsoft Dynamics 365 AI einen virtuellen Agenten für den Kundendienst entwickelt. Kunden können jetzt mit dem Assistenten in Form eines Gesprächs interagieren, um gängige Probleme zu lösen. Support-Mitarbeiter bedienen sich der Microsoft KI-Lösung, um unmittelbaren Zugriff auf eine Fülle von Problembehebungsinformationen zu erhalten, und das Unternehmen profitiert von einem tieferen Einblick in die bei Kunden häufig auftretenden Probleme.
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